Причини и решения за необичайна аларма на устройство против кражба

Основните причини за аларма отустройство против кражбаса както следва:
а. Касиерът не е демагнетизирал продукта навреме след напускането на клиента
b. Някои продукти се изнасят от клиенти без плащане
° С. Клиентът има продукти, закупени от други магазини, които също имат същия тип етикети против кражба
д. Касиерката в магазина не прие обратно запечатаната торбичка, но тя беше извадена от клиента като подарък
д. Служителите носят стоки с етикети против кражба
f. Неизправности в антенното оборудване против кражба
ж. Около антената против кражба има голямо електрическо оборудване или тя е обект на силни смущения
За да обобщим, има много причини за задействане на аларми на антената и трябва да вземем различни решения по различни причини.

Поток на обработка след обща аларма

① Първо, моля, учтиво помолете клиента да се върне в магазина, успокойте го и му обяснете, че антената от нашата страна е издала аларма, и моля, съдействайте на персонала за извършване на проверка.
② Помолете клиента да пренесе продукта отново през теста на антената и в същото време разговаряйте с него, за да намалите напрежението му.
③ След като потвърдите алармата, тествайте продуктите един по един и обяснете на клиента, че причината може да се дължи на небрежност на персонала.
④ Проверете недегенерирания продукт и касовата бележка на клиента.
⑤ Потвърдете, че сметката е платена, изразете извинение и благодарност на клиента и дайте малък подарък като компенсация.

2. Алармата, причинена от неплащане на сметката от клиента

Предишният метод на обработка е същият като общия. След като проверите касовата бележка и продукта, ако намерите продукт, който клиентът не е платил, трябва незабавно да попитате дали продуктът е клиентът, който е забравил да провери, и дали все още трябва да го купите, стига да има няма ли клиент да крие продукта Поведението не може да се счита за кражба и на клиентите трябва да се даде втори шанс да купят.
Когато не бъдат намерени непроверени продукти и е невъзможно да се потвърди дали клиентът е скрил други продукти, по-добре е първо да попитате клиента дали има други продукти, които не са закупени. Ако клиентът изнесе неплатена стока, следва да уведоми своевременно дежурния персонал в супермаркета, който да се заеме с нея. В този момент думите не трябва да са прекалено агресивни, но трябва да се правят тактични изрази и да се извършва частно посредничество с клиента. Ако клиентът настоява да отговори с „не“, той първо трябва да бъде освободен, третиран като фалшив доклад и докладван в дежурната стая.
Не забравяйте, че по време на процеса на обработка, само когато е 100% потвърдено чрез наблюдение или други средства, че клиентът е скрил неплатените стоки, клиентът може да бъде отведен в офиса за обработка.
3. Фалшиви положителни резултати
Ако се потвърди, че устройството против кражба е дефектно и не може да работи нормално, трябва да изразите извинението си на клиента навреме и можете да дадете малък подарък, за да компенсирате, а обикновените клиенти ще разберат и разберат.
4. Как да работите, ако не се борави правилно
① Персоналът на работното място трябва да овладее уменията за работа след алармата и да ги прилага в съответствие с разпоредбите.
② В случай на безпокойство на клиента или емоционално вълнение, дежурният персонал трябва да поддържа реда навреме, за да избегне влошаване на ситуацията.
③ По време на обработката, ако клиентът поиска компенсация и т.н., дежурният персонал може да придружи клиента до гишето за обслужване и да се справи с персонала за обслужване на клиенти.

За супермаркетите е необходимо да се подобри професионализмът на персонала за предотвратяване на загуби и да им се осигури редовно обучение за знания за предотвратяване на загуби. В същото време, когато избирате продукт против кражба, вие също трябва да изберете най-добрите и да изберете продукти против кражба с нисък процент на фалшиви аларми и силни смущения.